Supporto

Commerciale

Richiesta informazioni prevendita

Si osserva che i potenziali clienti tipicamente abbandonano il processo d’acquisto già nelle fasi di scoperta ed esplorazione del buyer journey, soprattutto a causa della mancanza di informazioni. Il cliente in genere ha un problema da risolvere o è interessato a cogliere un’opportunità ma, soprattutto nelle prime fasi del processo d’acquisto, ha un’idea solo generica della soluzione che potrebbe acquistare, dei suoi costi e dei benefici che potrebbero derivargli. Per questo poniamo il customer service nelle condizioni di offrire un migliore supporto nella fase di prevendita.
Tutti noi siamo anche clienti: può essere quindi semplice metterci nei panni dei nostri clienti per capirne le esigenze e di sicuro tra le cose che vorremmo ce ne sono tre:

  • Velocità. Nessuno vuole aspettare troppo per trovare una soluzione al proprio problema, vero?
  • Familiarità. A nessuno piace parlare con un robot, ma con una persona capace di creare empatia.
  • Risolutività. Essere veloci ed empatici non avrebbe alcun significato, senza la capacità del team di lavoro di risolvere davvero il suo problema.

“Customer care after sale” è un anello chiave della catena commerciale dell’azienda, rappresenta la presa in carico del cliente post-vendita. La funzione svolta da questa sezione del Customer Care agevola e preserva il rapporto fiduciario tra cliente e azienda fornitrice, favorisce lo scambio e la comunicazione di informazioni e richieste, quindi migliora il servizio offerto e rassicura il cliente creando un collegamento continuo e sempre presente.
Per l’azienda è uno step fondamentale per la raccolta di segnalazioni e documenti che permettono di migliorare costantemente la qualità dell’offerta globale.

Il servizio clienti Alida è a sua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle ore 09:00 alle 13:00.

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